FAQ

Min beställning

Jag har inte mottagit en orderbekräftelse
Om du inte har fått en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@mosmosh.com

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Så snart du har mottagit en orderbekräftelse går det inte längre att ändra eller avboka din beställning. Om du upptäcker ett fel i din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@mosmosh.com så snabbt som möjligt, så ska vi försöka hjälpa dig.

Hur använder jag min rabattkod?
Du kan använda din rabattkod vid kassan. Det finns ett fält som heter "Rabattkod eller presentkort" där du kan ange din kod.

Jag glömde att lägga till min rabattkod? 
Tyvärr går det inte att använda rabattkoden när beställningen har genomförts.

Leverans

När får jag min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 2-5 vardagar (om din beställning görs innan kl. 12 den aktuella dagen).

Kan jag spåra min beställning?
I din leveransbekräftelse har du fått en spårningslänk för din beställning. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med din spårningslänk. Spårningslänken aktiveras så snart transportören har hämtat och scannat din försändelse.

Vilka länder levererar ni till?
Klicka på länken för att se vilka länder vi skickar till: https://mosmosh.se/pages/shipping-returns

Retur och återbetalning

Kan jag byta en vara?
Vi erbjuder inte byten. Du kan istället returnera din vara och lägga en ny beställning. Vi erbjuder alltid fri frakt och för att göra returen enkel och bekväm för dig med vår returportal.

Hur gör jag en retur?
Om du vill göra en retur kan du registrera din retur i vår returportal.

GLS: https://www.gls-returns.com/#/m/mosmoshweb
DHL: https://econnect.dhlparcel.eu/return-portal/a2a00ef7-2a5d-48b5-9184-3f02dcdca5b0

Returen måste packas tillsammans med returblanketten som följde med din beställning.

Så här gör du:
• Fyll i returportalen med ditt ordernummer, e-post, adress och returorsak.
• Du kommer att få en returetikett via e-post, som måste skrivas ut och fästas på returpaketet.
• Lämna in din retur. Kom ihåg att be om ett inlämningskvitto.

MOS MOSH erbjuder en 30-dagars returpolicy. Ett returhanteringsavgift kommer att dras av från återbetalningsbeloppet vid retur.

*Du hittar ditt ordernummer på returblanketten och i din orderbekräftelse.

Vid retur av våra Reloved-varor, vänligen använd returetiketten som medföljde din beställning.

Kan jag spåra min retur?
Du kan spåra din retur med hjälp av ditt spårnings-ID, som du hittar på din inlämningskvitto. För att spåra din retur på GLS hemsida, ange postnumret 7100 eller 7120.

Har ni fått min retur?
När din retur har behandlats på vårt lager i Danmark, kommer du att få ett e-postmeddelande om din återbetalning. Det kan ta upp till 14 dagar från det att du lämnar in ditt paket tills vi tar emot det.

När får jag min återbetalning?
Vi behandlar din retur så snart som möjligt efter att vi mottagit den. När din retur är behandlad och vi har återbetalat köpesumman kommer du att få en bekräftelse via e-post. Återbetalningen sker endast till det betalkort eller bankkonto som användes vid köpet. Beroende på betalningsmetod kan det ta ett par dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

- Visa
- MasterCard
- Klarna
- Paypal
- ApplePay
- GooglePay
- Swish

Min beställning annullerades, vad händer med min betalning?

Om du har blivit debiterad för din beställning trots att den har annullerats, har beloppet reserverats av din bank. Beloppet kommer att återbetalas till ditt konto automatiskt inom 2-5 arbetsdagar. Om du väljer att betala med Klarna-faktura kommer fakturan automatiskt att tas bort från Klarna.

 

Reklamation

Hur reklamerar jag en vara?
Om du upptäcker ett fel på en vara eller vill reklamera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@mosmosh.com. Kom ihåg att uppge ditt ordernummer, beskriva felet och bifoga bilder. Vår kundtjänst hjälper dig vidare med antingen ett byte eller en återbetalning.
Observera: Om varan är köpt hos en av våra återförsäljare, ska reklamationen hanteras direkt hos den återförsäljaren.

Reloved - Second Hand 

Trade-in - vad kan lämnas in?
Alla varor som är köpta i vår webshop kan lämnas in i vårt trade-in program.
Hur länge är min voucher giltig och var kan jag använda den?
Din voucher är giltig i 100 dagar efter att du har mottagit den, och kan användas på hela vår webshop.

MOS MOSH varor köpta hos återförsäljare
Vi kör löpande kampanjer med våra Reloved-varor. I samband med dessa kampanjer kan du lämna in varor som är köpta hos våra återförsäljare. Till exempel, vid en jeanskampanj för Reloved, kan du lämna in alla MOS MOSH-jeans. Du kan söka genom att ange artikelnumret eller stylenamnet som finns på tvättlappen. Om artikelnumret eller stylenamnet inte kan hittas vid inlämningen är denna stil inte en del av kampanjen.

Returnerat en vara köpt med voucher
Om du har returnerat en vara som är köpt med en voucher, kommer beloppet att sättas in på samma voucher. Du kan använda vouchern igen när du har mottagit ett e-postmeddelande om att beloppet har återbetalats.

Returnera en Reloved
Vill du returnera en Reloved-vara, ska den skickas tillbaka med den returetikett som följde med paketet vid leverans. Om du inte har mottagit en returetikett tillsammans med ditt Reloved-köp, vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@mosmosh.com.